Платные медицинские услуги, договоры и сайт клиники
Помогаю частным медицинским клиникам привести в порядок документы и процессы по платным медицинским услугам: правила оказания услуг, договор, прайс, ИДС, информацию на сайте, претензии, возвраты, работу администраторов и связку с медицинской документацией.
Проблема обычно не в одном документе. В клинике может быть договор, прайс и сайт, но они не совпадают между собой. Администратор говорит пациенту одно, на сайте размещено другое, в договоре третье, а в медицинской карте нет нормальной связи с объёмом оказанной услуги.
Проблема обычно не в одном документе. В клинике может быть договор, прайс и сайт, но они не совпадают между собой. Администратор говорит пациенту одно, на сайте размещено другое, в договоре третье, а в медицинской карте нет нормальной связи с объёмом оказанной услуги.
Что можно заказать
Правила платных медицинских услуг
Подготовка или проверка правил оказания платных медицинских услуг: порядок информирования пациента, заключение договора, оплата, изменения объёма услуги, претензии и возвраты.
Администраторы и ресепшен
Инструкции для администраторов: как информировать пациента, что нельзя обещать, что делать при жалобе, как передавать спорный вопрос руководителю.
Договор с пациентом
Проверка договора на платные медицинские услуги: реквизиты, предмет, порядок оплаты, права пациента, обязанности клиники, порядок изменения и расторжения.
Прайс и сайт клиники
Сверка информации на сайте, прайса, карточек услуг, рекламных формулировок и фактической работы клиники.
ИДС и медицинские документы
Проверка, есть ли информированное добровольное согласие под конкретные вмешательства и не подменяет ли оно договор или согласие на платные услуги.
Претензии и возвраты
Подготовка порядка работы с обращениями пациентов, претензиями, возвратами, изменением объёма услуг и конфликтными ситуациями.
Когда нужна эта услуга
Обратиться стоит, если:
договор с пациентом давно не обновлялся;
на сайте и в прайсе разная информация;
администраторы объясняют условия устно и по-разному;
нет порядка работы с претензиями;
непонятно, как оформлять возврат;
ИДС используются формально или не под конкретную услугу;
клиника запускает новые услуги;
есть жалоба пациента;
планируется проверка сайта, договора или платных услуг;
нужно привести сайт, договор, прайс и внутренние документы к единой логике.
договор с пациентом давно не обновлялся;
на сайте и в прайсе разная информация;
администраторы объясняют условия устно и по-разному;
нет порядка работы с претензиями;
непонятно, как оформлять возврат;
ИДС используются формально или не под конкретную услугу;
клиника запускает новые услуги;
есть жалоба пациента;
планируется проверка сайта, договора или платных услуг;
нужно привести сайт, договор, прайс и внутренние документы к единой логике.
Что делаю на практике
Можно заказать конкретную работу:
проверить договор на платные услуги;
подготовить правила платных медицинских услуг;
сверить сайт, прайс и договор;
проверить ИДС и формы согласий;
подготовить порядок работы с претензиями;
подготовить порядок возврата денежных средств;
проверить информацию для потребителя;
подготовить инструкцию для администраторов;
найти противоречия между рекламой, сайтом, договором и медицинскими документами;
составить перечень исправлений.
проверить договор на платные услуги;
подготовить правила платных медицинских услуг;
сверить сайт, прайс и договор;
проверить ИДС и формы согласий;
подготовить порядок работы с претензиями;
подготовить порядок возврата денежных средств;
проверить информацию для потребителя;
подготовить инструкцию для администраторов;
найти противоречия между рекламой, сайтом, договором и медицинскими документами;
составить перечень исправлений.
Что обычно не готово в клинике
Часто встречается:
договор скачан из интернета и не связан с реальными услугами;
прайс не совпадает с сайтом;
на сайте нет обязательной информации или она устарела;
правила платных услуг есть, но сотрудники их не знают;
нет порядка изменения объёма услуги;
нет порядка работы с претензиями;
возвраты решаются “по ситуации”;
ИДС оформлены общими фразами;
администраторы обещают пациенту то, чего нет в договоре;
нет журнала обращений и претензий;
нет внутренней инструкции для ресепшена.
договор скачан из интернета и не связан с реальными услугами;
прайс не совпадает с сайтом;
на сайте нет обязательной информации или она устарела;
правила платных услуг есть, но сотрудники их не знают;
нет порядка изменения объёма услуги;
нет порядка работы с претензиями;
возвраты решаются “по ситуации”;
ИДС оформлены общими фразами;
администраторы обещают пациенту то, чего нет в договоре;
нет журнала обращений и претензий;
нет внутренней инструкции для ресепшена.
Что подготовить для начала работы
Для первичного разбора обычно нужны:
ссылка на сайт клиники;
договор на платные медицинские услуги;
правила платных медицинских услуг;
прайс;
формы ИДС;
скрипты или инструкции для администраторов, если есть;
примеры типовых жалоб или спорных ситуаций;
описание услуг, по которым чаще всего возникают вопросы;
понимание, кто в клинике отвечает за сайт, прайс, договоры и претензии.
Персональные данные пациентов и медицинские карты для первичного разбора направлять не нужно. Достаточно обезличенного описания ситуации.
ссылка на сайт клиники;
договор на платные медицинские услуги;
правила платных медицинских услуг;
прайс;
формы ИДС;
скрипты или инструкции для администраторов, если есть;
примеры типовых жалоб или спорных ситуаций;
описание услуг, по которым чаще всего возникают вопросы;
понимание, кто в клинике отвечает за сайт, прайс, договоры и претензии.
Персональные данные пациентов и медицинские карты для первичного разбора направлять не нужно. Достаточно обезличенного описания ситуации.
Как проходит работа
1. Вы присылаете документы и описание проблемы
Сайт, договор, прайс, правила, ИДС, жалоба или описание спорной ситуации.
2. Я проверяю связку документов
Смотрю, совпадают ли сайт, прайс, договор, ИДС, правила платных услуг, работа администратора и фактическая услуга.
3. Формирую перечень рисков
Что нужно исправить срочно, что устарело, что противоречит друг другу и каких документов не хватает.
4. Готовлю документы или правки
Правила, договор, порядок претензий, порядок возвратов, инструкции для администраторов, текстовые блоки для сайта и чек-лист контроля.
Сайт, договор, прайс, правила, ИДС, жалоба или описание спорной ситуации.
2. Я проверяю связку документов
Смотрю, совпадают ли сайт, прайс, договор, ИДС, правила платных услуг, работа администратора и фактическая услуга.
3. Формирую перечень рисков
Что нужно исправить срочно, что устарело, что противоречит друг другу и каких документов не хватает.
4. Готовлю документы или правки
Правила, договор, порядок претензий, порядок возвратов, инструкции для администраторов, текстовые блоки для сайта и чек-лист контроля.
Важно
Я не являюсь Роспотребнадзором, Росздравнадзором или судом и не гарантирую исход спора с пациентом.
Услуга заключается в практической проверке и подготовке документов клиники по платным медицинским услугам: договоры, правила, прайс, ИДС, сайт, претензии, возвраты и внутренний порядок работы.
Услуга заключается в практической проверке и подготовке документов клиники по платным медицинским услугам: договоры, правила, прайс, ИДС, сайт, претензии, возвраты и внутренний порядок работы.
Стоимость
Стоимость зависит от объёма: нужно только проверить договор, полностью собрать пакет платных услуг, исправить сайт или разобрать конкретную жалобу пациента.
Если это один небольшой вопрос — можно начать с экспресс-разбора. Если нужно проверить договор, сайт, прайс, ИДС, претензии и внутренние инструкции — стоимость определяется после описания задачи.
Если это один небольшой вопрос — можно начать с экспресс-разбора. Если нужно проверить договор, сайт, прайс, ИДС, претензии и внутренние инструкции — стоимость определяется после описания задачи.
Нужно привести платные услуги в порядок?
Опишите ситуацию: какая клиника, какие услуги оказываете, есть ли договор, прайс, ИДС, сайт, жалобы пациентов или риск проверки.